Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки, включая телефонные линии для разных категорий вопросов. Рассмотрим актуальные контакты и рекомендации по эффективному общению с операторами.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки, включая телефонные линии для разных категорий вопросов. Рассмотрим актуальные контакты и рекомендации по эффективному общению с операторами.
Телефонные номера поддержки Wildberries
| Категория вопросов | Телефонный номер | Часы работы |
| Общие вопросы покупателей | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Вопросы по возвратам | 8-800-600-80-80 | Круглосуточно |
| Поддержка продавцов | 8-800-600-80-80 | 9:00-21:00 (МСК) |
| Юридические лица | 8-800-600-80-80 | 9:00-18:00 (МСК) |
Как подготовиться к звонку
- Зарегистрируйте номер заказа (если вопрос связан с конкретной покупкой)
- Подготовьте данные аккаунта (номер телефона или email)
- Сформулируйте четко суть проблемы
- Запишите возможные коды ошибок (если есть)
- Имейте под рукой ручку и бумагу для записи информации
Что делать при долгом ожидании ответа
- Позвоните в непиковые часы (раннее утро или поздний вечер)
- Используйте функцию обратного звонка на сайте
- Попробуйте альтернативные способы связи (онлайн-чат, email)
- Перезвоните через некоторое время
Рекомендации по общению с оператором
| Рекомендуется | Не рекомендуется |
| Четко формулировать вопрос | Перебивать оператора |
| Сообщать номер заказа сразу | Переходить на личности |
| Записывать номер обращения | Прерывать звонок без завершения |
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в личном кабинете на сайте
- Форма обратной связи в мобильном приложении
- Электронная почта support@wildberries.ru
- Социальные сети Wildberries
Важная информация
- Все номера поддержки Wildberries бесплатные
- Для ускорения решения вопроса рекомендуем использовать онлайн-чат
- При сложных вопросах может потребоваться обращение к старшему специалисту
- Сохраняйте номер обращения для последующих консультаций
