Wildberries предоставляет несколько удобных способов для контроля статуса вашего заказа на всех этапах доставки.
Содержание
Способы отслеживания заказов
Основные методы отслеживания
| Способ отслеживания | Преимущества | Необходимые данные |
| Личный кабинет | Полная информация о заказе | Логин и пароль |
| Мобильное приложение | Push-уведомления | Установленное приложение |
| По номеру заказа | Без авторизации | Номер заказа |
Пошаговая инструкция
Отслеживание через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Изучите детали на странице заказа
Использование мобильного приложения
- Откройте приложение Wildberries
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Найдите интересующий заказ
- Просмотрите текущий статус
Проверка по номеру заказа
- Найдите номер заказа в письме от Wildberries
- Перейдите на страницу отслеживания
- Введите номер заказа в специальное поле
- Нажмите кнопку "Отследить"
Статусы заказов и их значение
Основные статусы:
- Обработка - заказ принят, готовится к отправке
- Передан в доставку - товар отправлен со склада
- В пути - заказ следует к пункту выдачи
- Доставлен - товар в пункте выдачи
Дополнительные возможности
Отслеживание через СДЭК
- Для заказов, доставляемых СДЭК
- Используйте трек-номер из личного кабинета
- Проверяйте на сайте cdek.ru
Почта России
- Для почтовых отправлений
- Трек-номер начинается на RB, UA, LY
- Отслеживание на pochta.ru
Что делать при проблемах
- При долгом отсутствии обновлений свяжитесь с поддержкой
- Если статус не меняется более 3 дней - сообщите об этом
- При утере заказа подайте заявку в службу клиентской поддержки
Контакты поддержки:
Телефон: 8-800-600-90-09 (круглосуточно)
