В последнее время клиенты Wildberries сталкиваются с задержками доставки заказов. Рассмотрим основные причины возникших сложностей и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины задержек доставки
| Причина | Описание | Сроки решения |
| Перегрузка логистических центров | Рост числа заказов превысил мощности сортировочных центров | 2-7 дней |
| Проблемы с транспортными компаниями | Нехватка транспорта и водителей у подрядчиков | 3-5 дней |
| Технические сбои | Ошибки в системе учета и распределения заказов | 1-3 дня |
Что делать при задержке доставки
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Обратиться в поддержку Wildberries через:
- Онлайн-чат на сайте
- Телефон горячей линии
- Мобильное приложение
- Запросить информацию о новых сроках доставки
- При необходимости оформить возврат
Компенсации за задержку
| Тип задержки | Возможная компенсация |
| Незначительная (1-3 дня) | Бонусные баллы на счет |
| Существенная (более 5 дней) | Частичный возврат средств |
| Отмена доставки | Полный возврат оплаты |
Как избежать проблем с доставкой
- Выбирать пункты выдачи с хорошей репутацией
- Отслеживать статус заказа в приложении
- Оформлять заказы заранее перед праздниками
- Проверять отзывы о конкретных продавцах
Важная информация
Согласно правилам Wildberries, максимальный срок доставки составляет 7 рабочих дней. Если заказ не прибыл в указанный срок, покупатель вправе требовать возврата средств или дополнительных компенсаций.
