Ozon предоставляет возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ и правилами маркетплейса. Сроки и условия зависят от категории товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товаров на Ozon
Ozon предоставляет возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ и правилами маркетплейса. Сроки и условия зависят от категории товара и причины возврата.
Способы инициирования возврата
| Метод | Инструкция | Срок обработки |
| Через личный кабинет |
| 1-3 рабочих дня |
| Через мобильное приложение |
| 1-3 рабочих дня |
Требования к возвращаемым товарам
Общие условия
- Сохранение товарного вида
- Наличие оригинальной упаковки
- Отсутствие следов использования
- Комплектность товара
- Наличие документов (чек, гарантийный талон)
Сроки возврата
| Категория товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней после получения |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Товары надлежащего качества | Не подлежат возврату (белье, парфюмерия) |
Процесс возврата денежных средств
Варианты возврата
- На банковскую карту - 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon-карты - 1-3 рабочих дня
- Наличными через пункт выдачи - при получении товара
Важная информация
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При возврате на карту возможны комиссии банка
- Сроки зависят от платежной системы
Возврат товаров ненадлежащего качества
| Действие | Сроки |
| Подача претензии | В течение гарантийного срока |
| Экспертиза товара | До 20 дней |
| Возврат денег | 10 дней после решения |
Необходимые документы
- Заявление на возврат
- Фото/видео доказательства дефектов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если есть)
Самовывоз возвратных товаров
Пункты приема возвратов
- Ozon Pickup Points
- Партнерские пункты выдачи
- Курьерская служба (по договоренности)
Что взять с собой
- Паспорт
- Номер заказа
- Возвращаемый товар в оригинальной упаковке
