При задержке доставки оплаченного товара на Wildberries покупатели имеют несколько вариантов действий для защиты своих прав. Важно действовать последовательно и знать свои законные возможности.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
| Шаг | Действия | Сроки |
| 1 | Проверить статус заказа в личном кабинете | Непрерывно |
| 2 | Связаться со службой поддержки Wildberries | В течение 1-3 дней после задержки |
| 3 | Запросить информацию о причинах задержки | До 5 рабочих дней |
| 4 | Подать претензию при отсутствии ответа | После 7 дней задержки |
Способы обращения в службу поддержки
- Через онлайн-чат на официальном сайте
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-09
- Через мобильное приложение Wildberries
- По электронной почте: support@wildberries.ru
Необходимые документы для претензии
- Номер заказа и дата покупки
- Копия платежного документа
- Переписка с поддержкой (если была)
- Скриншоты статуса заказа
Дальнейшие действия при отсутствии решения
- Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подача иска в суд по месту нахождения продавца
- Жалоба в Общество защиты прав потребителей
- Публикация отзыва на независимых площадках
