Отмена доставки на Авито возможна на разных этапах выполнения заказа. Рассмотрим процедуру отмены для покупателей и продавцов.
Содержание
Условия отмены доставки
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Можно отменить без ограничений |
| Подтвержден, но не передан в службу доставки | Отмена возможна по согласованию |
| Передан в доставку | Отмена затруднена, возможен возврат после получения |
Пошаговая инструкция для покупателя
- Зайдите в раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ с доставкой
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
Возврат денежных средств
- При оплате через Авито - возврат на счет в течение 10 дней
- При наличном расчете - по договоренности с продавцом
- При банковской карте - возврат на карту до 30 дней
Действия продавца при отмене
| Этап доставки | Действия продавца |
| До передачи в службу доставки | Подтвердить отмену в личном кабинете |
| После передачи в доставку | Связаться со службой доставки для отзыва товара |
Важные нюансы
- При отмене после передачи в доставку возможны дополнительные расходы
- Продавец вправе отказать в отмене если товар уже отправлен
- Повторная отправка после отмены оплачивается отдельно
Рекомендации
Для минимизации проблем при отмене доставки рекомендуется как можно раньше уведомлять вторую сторону о решении отменить заказ. Все переговоры лучше вести через встроенный мессенджер Авито для сохранения истории переписки. В случае спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки Авито.
