Отмена заказа на маркетплейсе Ozon возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены до момента получения товара.
Содержание
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена |
| Передан в доставку | Частичная отмена |
| В пути | Только через поддержку |
2. Пошаговая инструкция отмены
2.1 Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите действие
2.2 Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
3. Сроки возврата денег
- Банковские карты - 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки - 1-3 рабочих дня
- Баланс Ozon - мгновенно
- Наложенный платеж - не требуется оплата
4. Особенности частичной отмены
| Ситуация | Действия |
| Часть товара уже отправлена | Отмена только неотправленных позиций |
| Весь заказ в пути | Ожидать получения и оформлять возврат |
5. Что делать если кнопка отмены неактивна
- Попробуйте обновить страницу или приложение
- Обратитесь в чат поддержки
- Отправьте запрос на почту support@ozon.ru
- Позвоните на горячую линию 8 (800) 234-65-80
6. Частые вопросы
Можно ли отменить предоплаченный заказ?
Да, деньги будут возвращены на исходный способ оплаты.
Как узнать, что отмена прошла успешно?
Вы получите уведомление по email и в личном кабинете.
Что делать, если заказ уже доставляют?
Можно отказаться при получении или не забирать из пункта выдачи.
